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信息系统的售后管理
2020/6/8 10:50:19
 

系统如机器,需要有技术的人去对它进行保养和呵护。此处我们以HRM项目为提供以下的技术后援支持服务方式:


电话咨询
      我们将在公司总部热线咨询电话,提供5*8小时(即每周5天,每天 8小时)电话技术咨询服务。


培训

      我们将在公司总部由专门的培训人员提供培训,培训内容和时间将由我司统一安排,并会适当酌情收取一定的人工费。

 

二次开发

    将考察客户的需求并针对客户的要求进行报价和开发。具体费用视复杂和工作量而定。



远程联机服务:
       我司设有远程联机共享服务终端,在授权允许的前提下,可以访问相应服务器,进行程序维护或系统升级等相关服务。提供 5*8小时(即每周 5天,每天8小时) 远程联机服务。


网上技术支持:
     通过电子邮件等方式提供7*24小时的服务。我们并把一些技术维护文档传到客户的Intranet上,公司各级用户可以根据自己的需要在网上下载后使用。


现场维护技术服务
      我们将安排经验丰富的工作人员到现场进行维护。费用视工作量及难易而定,一般遵循以人工作日为单位的收费原则。


技术数据:
       HR正常运行后为各安装站点提供一整套所安装软件的维护手册,其中包括详细安装手册、使用手册。如果以后软件修改、补充获升级时,我们都会更新升级维护
手册;而且我们还会定期为用户递送一些数据及产品公布信息。


版本升级:
       HR正常运行后,并在软件服务期内,提供免费的版本升级服务,从而保持最新版本的人力资源系统。一年后我们将收取软件费的15%作为版本升级费。

      作为专业的管理系统软件供货商,为了有效地进行HR系统软件的维护,我们已经建立了完整的软件售后服务体系。例如:提出维护申请报告的过程及评价的过程,为每一个维护申请规定标准的处理步骤,维护活动的登记制度以及规定评价和评审的标准等等。

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